Olá varejista de moda!

Tudo bem?

Hoje eu quero falar com você sobre uma questão muito importante para manter seu negócio em alta, conquistar novas clientes e fidelizar as já existentes. Vou explicar a importância de sua empresa investir na excelência em atendimento.

61% dos clientes afirmam que ser bem atendido é um fator mais relevante do que o preço (Pesquisa feita pela Revista Pequenas Empresas Grandes Negócios).

Esse dado é muito precioso, pois quando se investe em um excelente atendimento você está agregando valor ao seu produto.

Um fato que observo nos estabelecimentos comerciais é o atendimento precário prestado ao consumidor. Eu sou aquela consumidora que não reclama. Quando entro em um estabelecimento e não gosto do atendimento, não volto mais. E, quantas consumidoras agem dessa mesma maneira? Quantas vendas são perdidas pelo simples fato de não ter tratado a cliente com a atenção que ela merece?

Com a crise, os estabelecimentos deveriam estar disputando clientes, mas não é o que acontece. Devo alertar que a excelência em atendimento é imprescindível em qualquer ramo, para quem está atendendo e para quem pretende ter seu próprio negócio algum dia. Se você não aprender a cuidar de sua cliente, outra loja o fará.

Não é tarefa fácil lidar com pessoas, mas é importante aprender a desenvolver esta habilidade porque do bom atendimento depende suas vendas. Pensando nisso, elaborei 4 dicas para inspirar a excelência no atendimento da sua loja e conquistar clientes:

• Invista em treinamentos para sua equipe: uma equipe bem treinada irá lhe render muito lucro e prestígio. Não meça esforços para reter os profissionais que se destacam neste quesito.
• Deixe a cliente a vontade para explorar a loja: não fique em volta dela, isso a incomoda e ela acabará não prestando atenção nos produtos, sairá da loja de mãos abanando e você frustrada porque perdeu mais uma venda. Coloque-se a disposição, mas deixe-a livre.
• Surpreenda sua cliente: faça-a sentir-se especial e única. Use sua criatividade para fornecer serviços que a deixarão de queixo caído.
• Treine seus funcionários(as) para serem mais que vendedores(as): é importante que o(a) vendedor(a) saiba as características do produto que está vendendo e fornecer à cliente um serviço de consultoria. Você estará agregando valor ao produto e à loja. Isso mesmo, a cliente sentirá confiança no(a) vendedor(a) e certa de que o produto oferecido é o que melhor lhe atenderá.

Bem, espero que essas dicas ajudem a criar uma força de vendas com excelência em atendimento.

Para saber mais acesse o site: Ana Leuchtenberger